RELACIONAMENTO COM STAKEHOLDERS

(GRI 4.14, 4.15, 4.16 )

Alinhada à sua visão corporativa de ser empresa líder de classe mundial, a Duratex procura manter um relacionamento transparente e de confiança com os seus principais stakeholders, compostos por acionistas/investidores, comunidades do entorno de suas operações, clientes, colaboradores, fornecedores, governo e sociedade. Direciona ações de engajamento específicas para cada público, por meio de canais de comunicação, eventos, publicações de relatórios de desempenho, patrocínio de iniciativas culturais, dentre outras, conforme detalhado abaixo.

Stakeholders	Ações de relacionamento e canais de comunicação (GRI 4.4)
Acionistas/Investidores	Código de Ética e Conduta; Comitê de Governança Corporativa; Comitê de Opções; Comitê de Divulgação e Negociação; Política de Negociação de Valores Mobiliários; Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante; Política de Governança Corporativa; Canal específico no site para a área de Relações com Investidores, com contato próprio para a comunicação (fale conosco); Divulgação, no site da Empresa, de informações nos âmbitos econômico-financeiro, social, ambiental e cultural; Teleconferências trimestrais sobre os resultados econômico-financeiros; Road shows no Brasil e exterior; Reuniões individuais e em grupo e visitas de analistas às fábricas; Reuniões públicas presenciais com analistas no Brasil e dos Estados Unidos; Relatório Anual e de Sustentabilidade; Relatório trimestral contendo a discussão dos resultados econômico-financeiros e desempenho social e ambiental; Alertas via e-mail para a divulgação de eventos de interesse.
Comunidades	Promoção de Educação Ambiental na Área de Vivência Ambiental Piatan (Avap), em Agudos (SP); Escola de Marcenaria Tide Setúbal; Comitê de Sustentabilidade Ambiental, Social e Cultural; Reserva Natural Olavo Egydio Setúbal, em Lençóis Paulista (SP); Patrocínio de eventos culturais e sociais; Relatório Anual e de Sustentabilidade; Postura legalista; Website.
Clientes	Comitê de Riscos e Ética; Comitê de Crédito; Código de Ética e Conduta; Serviços de atendimento ao cliente e de assistência técnica; Serviço telefônico gratuito de atendimento ao cliente disponível para todo o território nacional (SAC) pelos números 0800 011 7073 (Deca), 0800 055 7474 (Painéis de Madeira) e 0800 770 3872 (Durafloor); Website dedicado às áreas específicas de interesse corporativo (www.duratex.com.br), Deca (www.deca.com.br) e madeira (www.duratex-madeira.com.br); Programas de treinamento Ciclo Saber é Vender; Propaganda dos produtos sob padrões éticos; Desenvolvimento de produtos ecoeficientes; Revista Duratex e boletins Duratex Informa; Relatório Anual e de Sustentabilidade.
Colaboradores	Benefícios diferenciados; Código de Ética e Conduta; Comitê de Riscos e Ética Canais confidenciais de denúncia contra discriminação no trabalho, por meio do correio eletrônico disk.conduta@duratex.com.br, correspondência endereçada à Gerência Executiva de Recursos Estratégicos ou pelo telefone (11) 3543-3543; Canais confidenciais para comunicar desvios de conduta com relação ao meio ambiente (pelo e-mail disk.meio-ambiente@duratex.com.br); RH Escuta; Relatório Anual e de Sustentabilidade; Comunicação corporativa feita por meio de quadros de aviso internos, Intranet, Revista Duratex e boletim Duratex Informa; Programas de educação e treinamento; Eventos corporativos, como Dia da Secretária, Dia das Mães, festa anual de confraternização, etc.; Website; Academia de ginástica.
Governo e Sociedade	Postura legalista; Código de Ética e Conduta; Política para a Recepção e Tratamento de Denúncias; Política Ambiental; Adesão ao Pacto Global da ONU; Adesão ao Green Building Council Brasil, como membro fundador; Participação e contribuição a associações, entidades e iniciativas sustentáveis, como o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, Pacto Global e Programa Na Mão Certa (combate à prostituição infantil); Recolhimento de impostos e taxas; Certificações ISO 14001 e FSC, atestando que a atividade de exploração florestal é executada de forma sustentável, socialmente justa e ambientalmente correta; Relatório Anual e de Sustentabilidade; Website;
Fornecedores	Código de Ética e Conduta; Política de Fornecimento de Bens e Serviços; Adesão ao programa Na Mão Certa, do World Childhood Fund (WCF); Relatório Anual e de Sustentabilidade; Revista Duratex e boletins Duratex Informa; Website.

Stakeholders Duratex	2007	2008
Acionistas/Investidores	11.025	11.948
Clientes ativos	10.927	21.307
Fornecedores	5.461	5.364
Colaboradores	6.785 diretos	7.886 diretos
	114 indiretos	149 indiretos